top of page

Search Results

נמצאו 154 תוצאות עבור ""

  • יתרונות ייעוץ עסקי רב תחומי

    פתרונות מקצועיים לכל תחומי העסק ממקור אחד עולם העסקים התחרותי של ימינו מחייב אתכם יזמים, מנהלים ובעלי עסקים לשלוט בעסק ולהיות בקיאים במגוון רחב של תחומים, תוך ניהול אסטרטגי יעיל ומתן מענה מקצועי לכל היבטי הפעילות. משרדינו המספק ייעוץ עסקי רב תחומי מציע פתרון כולל המאגד ידע נרחב וניסיון מעשי בתחומי התפעול, שירות, שיווק, מכירות, משאבי אנוש ועוד. כי שיווק מוצלח תלוי בתפעול מוצלח . שירותי ייעוץ בתחום הכספים: בדיקת דוחות כספיים ומיצוי רווחים:  ניתוח מעמיק של הדוחות הכספיים וזיהוי הזדמנויות למיצוי רווחים ולחיסכון בעלויות. סקירת הוצאות ותמורות: סקירה מעמיקה של ההוצאות וקביעת נושאים לבדיקת התמורות. קביעת סטטוס בריאות העסק:  קביעת המצב הפיננסי של העסק הכולל דו"ח חוזקות וחולשות. התאמת תהליכי בדיקה וביצועים:  בהתאם לסטטוס נתאים פרופורציות ותזמון לשיפורים. בתחום התפעול: אופטימיזציה של תהליכים:  ניתוח מעמיק של תהליכי העבודה, זיהוי נקודות תורפה וחסמים, ופיתוח פתרונות יעילים לייעול וחיסכון בעלויות. ניהול שרשרת אספקה:  בחירת ספקים אמינים, ניהול מלאי יעיל, תכנון לוגיסטי מיטבי והבטחת זמינות מוצרים ושירותים. טכנולוגיות מתקדמות:  הטמעת מערכות מידע מתקדמות, אוטומציה של תהליכים, ושימוש בטכנולוגיות חדשניות לשיפור הביצועים התפעוליים וכחלק מזה - השיווקים. בשירות לקוחות: הגדרת אסטרטגיית שירות:  בניית תפיסת שירות מותאמת לעסק, תוך דגש על יצירת חווית לקוח מיטבית וחיזוק נאמנות הלקוחות. ניהול משברים, כלים להתמודדות במצבי לחץ ועוד. הדרכת צוות:  הכשרת עובדים ומנהלים במתן שירות אדיב, מקצועי ומותאם לצרכים הייחודיים של קהל היעד. מדידת שביעות רצון:  ניטור שביעות רצון לקוחות באמצעות סקרים, משובים ומערכות CRM, ופיתוח תוכניות לשיפור מתמיד. במשאבי אנוש: גיוס והשמה:  איתור מועמדים איכותיים, ניהול תהליכי גיוס יעילים וקליטת עובדים חדשים. ניהול עובדים:  הערכות תפקוד, פיתוח תוכניות הכשרה ופיתוח מקצועי, העלאת מוטיבציה ותפוקת עובדים, ניהול קונפליקטים ויצירת אקלים עבודה חיובי. ניהול משאבי אנוש:  ניהול תיקי עובדים, תכנון כוח אדם, ניהול שכר והטבות ועוד. ובשיווק ומכירות: פיתוח אסטרטגיית שיווק:  בניית תוכנית שיווק מקיפה תוך קביעת יעדים ברורים, בחירת ערוצי שיווק יעילים ופיתוח מסרים שיווקיים ממוקדים. מיתוג וקידום מכירות:  יצירת זהות מותגית ייחודית, בניית קמפיינים פרסומיים אפקטיביים ופיתוח טכניקות מכירה יעילות. פרסום והנגשה:  השמת תכנית השיווק, התאמת ערוצי הפרסום התואמים לקהלי היעד של העסק ומוצריו, ניהול קמפיינים PPC, קידום אתרים ברשתות חברתיות, בניית אתר אינטרנט שיוביל למכירות, שיתופי פעולה עסקיים, שיווק מוסדי ועוד. סוכני מכירות: הדרכות מכירות, הטמעת טכנולוגיות לשיפור המכירות, מדדים, פתרונות למכירות שטח ותחרות קשה. יתרונותיו של ייעוץ עסקי רב תחומי: ראייה הוליסטית:  בחינת כלל מרכיבי העסק תוך הבנת וחיזוק הקשרים ביניהם לצד גיבוש תוכנית אסטרטגית מקיפה. התמקדות בתוצאות:  פתרונות מותאמים לצרכים הייחודיים של העסק, תוך התמקדות בהשגת יעדים עסקיים ופיננסיים. צוות מומחים רב תחומי:  גישה מיידית למגוון רחב של ידע וניסיון תחת קורת גג אחת, המאפשר מתן מענה מקצועי לכל אתגר. חסכון בעלויות:  שיפור יעילות, צמצום הוצאות משמעותי ומינוף משאבים קיימים. כספים, תפעול, שירות, משאבי אנוש, כספים ואז...שיווק ומכירות אחרי שבדקנו את תפקוד העסק, העובדים, המוצרים ו\או השירותים, עוברים לאסטרטגיות שיווק - תכנון וביצוע, ניהול קמפיינים, חשיפה נכונה ותלויית תוצאות. המשרד לומד, בודק, מלווה ומחבר אתכם עם מקור ידע מקצועי רב תחומי כדי לבצע את השינויים הנדרשים בעסק. נגבש חזון עסקי ברור, נשחרר אתכם מחסימות ונגשים את מטרת העסק: להרוויח יותר ​ גדי גרטל, בעל המשרד עם ניסיון עסקי מגוון 25 שנים כחבר הנהלה בחברות מסחר, טכנולוגיות וקמעונאות ​בינ"ל, מכהן כמנכ"ל מפעיל של איגוד מקצועי, יו"ר חטיבה בלשכות המסחר, יועץ עסקי רב תחומי לחברות וארגונים, מומחה לניהול משברים, אסטרטגיות ופיתוח עסקי. מאמן בעלי עסקים ומנהלים

  • תופעת "אין שירות לקוחות": מכת המאה ה-21

    בשנים האחרונות, חוו רבים מאיתנו תופעה מטרידה: חברות גדולות, הן בארץ והן בעולם, נוטשות בהדרגה את מתן שירות לקוחות אנושי, ובמקום זאת, הן מסתמכות על מערכות אוטומטיות, בוטים וחיפושים עצמיים באתר, תוך שהן מקשות, ואף מונעות, קשר ישיר עם נציג אנושי. בפועל המערכות האוטומטיות עדיין בחיתוליהן ורחוקות מלספק חלופה למענה אנושי אפקטיבי. שירות לקוחות אינו חסד שהחברות מספקות אלא חובה אינטגרלית מהתמורה לכספנו. התוצאה? תסכול עצום בקרב הלקוחות, בזבוז שעות עבודה לפח, תחושה של חוסר אונים וחוסר הערכה, ואף נטישה לטובת חברות מתחרות. הבעיה מחמירה שהחברה מחזיקה בשירות כמעט מונופוליסטי כמו בפרסום הדיגיטלי, שירותים פיננסים, שירותי תקשורת ועוד. הנזק שגורם "אין שירות לקוחות" פגיעה באמון ובנאמנות: לקוחות שמרגישים שאינם מקבלים יחס הולם, פונים פחות ופחות לחברה, ונוטים לחפש חלופות. פגיעה במוניטין: תלונות רבות וחוות דעה שליליות ברשתות חברתיות פוגעות קשות בתדמית החברה. פגיעה במכירות: לקוחות מתוסכלים נוטים פחות לבצע רכישות נוספות, ואף עלולים להניא אחרים מלעשות זאת. פגיעה במוטיבציה של העובדים: עובדים שנתקלים בתלונות רבות וחוזרות ונשנות מצד לקוחות מתוסכלים, סובלים מירידה במוטיבציה ופגיעה בתחושת הסיפוק מהעבודה. למה זה קורה? הסיבות לכך שחברות רבות נוטשות את שירות הלקוחות האנושי הן רבות ומגוונות: רצון לחסוך בעלויות: שירות לקוחות אנושי כרוך בעלויות גבוהות, הן בהעסקת נציגים והן בתחזוקת מערכות טלפוניות ותשתיות אחרות. התפתחות טכנולוגית: מערכות אוטומטיות, בוטים וחיפושים עצמיים באתר מאפשרים לחברות לספק שירות 24/7 בעלות נמוכה יותר. שינוי בהתנהגות הצרכנים: צרכנים רבים מעדיפים כיום למצוא פתרונות באופן עצמאי, באמצעות אתרי אינטרנט ופורומים מקוונים. מה אפשר לעשות? למרות הנטייה הכללית, עדיין ישנן חברות רבות שמבינות את החשיבות של שירות לקוחות אנושי איכותי. חברות אלו משקיעות משאבים רבים בהכשרת נציגים מקצועיים, בייעול תהליכי השירות ובהנגשתם ללקוחות. והם המנצחים הגדולים. כיצד כצרכנים אנו יכולים להשפיע? להצביע ברגליים: פשוט לא לקנות מחברות שאינן מעניקות שירות לקוחות ראוי. להשמיע קול: לכתוב תלונות, ביקורות וחוות דעה שליליות (אך מדוייקות) ברשתות חברתיות ובאתרי האינטרנט. לתמוך בחברות שמעניקות שירות לקוחות טוב: לבחור לקנות מחברות שמשקיעות בשירות הלקוחות שלהן, ולשתף אחרים בחוויה חיובית. לסיכום: תופעת "אין שירות לקוחות" היא תופעה מדאיגה שיש להילחם בה. כצרכנים, יש לנו את הכוח להשפיע על החברות ולחייב אותן לספק שירות ראוי. עתיד שירות הלקוחות תלוי בנו. כעסקים, כדאי מאד להתעורר מהחלום שהבוטים פותרים את תקציב השירות, זה יקח זמן רב ובינתיים אתם מפסידים הרבה כסף.

  • Don't Ditch Your Current System Just Yet: Rethink Your SaaS Sprawl with a Developer

    Hold on a minute!  Before you hit "purchase" on that trendy new 6$ a month... SaaS management system, consider this: your existing platform might be a powerful, cost-effective solution in disguise. We all know the allure of the latest and greatest SaaS systems. They promise streamlined workflows, increased efficiency, and features that make your jaw drop. But here's the thing:  SaaS sprawl is a real problem.  Every new system adds another login, another set of data to manage, and another bill to pay.  Soon, you find yourself juggling multiple platforms, wasting time switching between them, and potentially introducing new security risks. Here's the good news:  There's a strong chance your current system can be your central hub, with the right development expertise.  A skilled developer can unlock the hidden potential of your existing platform, customizing it to meet your specific needs and integrating it with essential tools.  This approach offers several key benefits: Cost-Effectiveness:  Investing in development leverages your existing investment in the platform,  saving you from the ongoing costs of multiple SaaS subscriptions. Reduced Complexity:  Consolidating your systems means fewer logins, less data fragmentation, and a more streamlined workflow for your team. Improved Security:  Centralizing your data on a single platform minimizes security vulnerabilities associated with managing multiple SaaS systems. Greater Control:  With development, you can tailor your system to your exact needs,  gaining a level of control that off-the-shelf SaaS solutions simply can't offer. So, before you jump on the latest SaaS bandwagon, consider this:  Talk to a qualified developer about the potential of your current system.  You might be surprised at what you can achieve with a little customization and integration. Remember, a well-developed existing platform can be just as powerful, and much more cost-effective, than the latest shiny SaaS system.  Contact us today to discuss how we can help you unlock the full potential of your current system and avoid the pitfalls of SaaS sprawl.

  • שירותי המשרד, ייעוץ עסקי רב תחומי, תכל'ס

    לקוחות המשרד הם בעלי עסקים מתחומים שונים, הסובלים מ: ירידה בהכנסות שיווק לקוי תפקוד ארגוני לקוי הקשר מתחיל בשיחת היכרות טלפונית\וידאו בה נברר מה הם הצרכים לפי סדר עדיפויות, במהלך השיחה תקבלו תמונה בהירה ומהירה מה נחוץ לבצע. בדר"כ התהליך ב ייעוץ עסקי רב תחומי מתבצע לפי הסדר שלהלן: 1. בדיקת הדוחות הכספיים וניתוח הרווח התפעולי\הגולמי, ובהתאם מופק סיכום נאותות העסק ומסקנות לבאות 2. בדיקת תפקודי בעלי התפקידים בארגון ו\או הקבלנים ומסקנות רה ארגון 3. ניתוח שימוש בתוכנות ניהול ושליטה והטמעת מערכת חדשה בעת הצורך 4. תכנית שיווק שנתית מתוקצבת הכוללת פיתוח עסקי והגדלת ערוצי ההכנסות 5. יישום תכנית השיווק והפרסום בפועל ברשתות, עיתונות, טלוויזיה, שת"פים, מסחר אונליין ועוד 6. התהליכים הנ"ל עורכים בדר"כ כ- 3 חודשים והלקוח בוחר אם להמשיך את ליווי משרדינו זה בדר"כ קורה בברכה, גדי גרטל

  • איך לשווק עסק כמו שצריך?

    נתחיל בהגדרות המילה שיווק: תחום עיסוק שעניינו קידום המכירה וההפצה של מוצרים ושירותים הוצאה למכירה – בדרך כלל בכמויות גדולות (האקדמיה ללשון עברית) אחד החסמים העיקריים להצלחה בעסקים הוא חוסר שיווק, ומדוע? מפני ששיווק דורש יציאה מהשגרה (מה- Comfort Zone). בפועל בעלי העסקים מפעילים את העסק כלומר במה שהם יודעים לעשות הכי טוב, ואילו השיווק מחייב לצאת מהמוכר, לחשוב קדימה ו"להמר". זה מטריד, וזה לא נראה בטוח. אז מה עושים רובם? לא עושים. פשוט מתרכזים בשגרה ומנסים תרופות פלא זולות עם הרבה תקווה וצפייה לשינוי המיוחל. אבל זה לא קורה, לכן אתם פה. אז נעשה סדר. שיווק זה מקצוע. לכן, חברות מצליחות משקיעות במנהלי שיווק מקצועיים שחיים את השווקים, מזהים את הביקוש הנולד ומנגישים את המוצר או השירות בדיוק למי שצריך. להלן שש סיבות עיקריות להתעלמות מהשיווק: חוסר סדר עדיפות ארגוני נכון. עדיפות להשקעה במשאבים בתפעול העסק וכיבוי שרפות. בורות בהבדל בין שיווק ומכירות. חשש מהשקעת משאבים בעתיד ולא בהווה. ניסיון לדלג על הוצאות "מיותרות" ולחפש קומבינות. חוסר אסטרטגיה "מפה לאן?" למה אתם מדשדשים? אז איך לשווק עסק? משרדינו מספק לכם את מה שחסר לעסק - שיווק מקצועי זמין ייעוץ עסקי שיווקי במיקור חוץ שיכוון אתכם בדיוק איך, היכן ומתי להצליח סוף סוף עם העסק. המשרד מתמחה בייעוץ עסקי רב תחומי הכולל בחינות ותפקוד תפעול, משאבי אנוש, כדאיות ספקים, שירות לקוחות, ובעיקר מיקוד בשיווק ומכירות. ההתקשרות עם GERTEL ללא התחייבות ותלויית תוצאות ! ניסיון עם מאות לקוחות מצליחים תתקשרו ותראו.

  • התאמת אתר המכירות שלכם במובייל

    התאמת אתר מכירות במובייל מכירות במובייל מהוות חלק חיוני מכל עסק מודרני. השימוש במובייל מגיע כיום לכ- 70% מהמשתמשים, ככל ששימוש במכשירים ניידים גובר, חשוב לוודא שהאתר שלכם מותאם לשימוש במובייל. הגודל המוגבל של המובייל מאלץ אותנו להעביר מסרים קצרים וברורים מבלי לפגוע לתוכנם ואיכותם. צריך לזכור שגם המשתמש מאלץ את עצמו להתנייד באתר או באפליקציה ותפקידנו להקל עליו. ככל שנפשט את השימוש לתפעול באתר כך יעלו זמני השהייה והשימוש באתר וכך יעלו אחוזי סיכויי המכירות. להלן המלצות להתאמת אתרי מכירות למובייל: UI - User Interface הוויזואליות של מוצר, כגון אתר אינטרנט, אפליקציה או מוצר פיזי. הוא כולל את העיצוב, הצבעים הפונט, האייקונים ורכיבי הממשק האחרים. UX - User Experience האופן שבו המשתמש חווה את המוצר. הוא כולל את הנוחות, היעילות, ההנאה והשימושיות של המוצר. רספונסביות עיצוב רספונסיבי הוא עיצוב שמתאים את עצמו אוטומטית לגודל המסך של המכשיר. זה מאפשר לאתר שלכם להיראות טוב בכל מכשיר, בין אם זה טלפון חכם, טאבלט או מחשב נייד. השתמשו בתמונות מותאמות תמונות גדולות עלולות להאט את טעינת האתר במובייל. לכן, חשוב להשתמש בתמונות מותאמות לגודל המסך של המכשיר. ניתן לעשות זאת על ידי שימוש בתמונות בפורמטים קטנים יותר או על ידי שימוש בתמונות שנחתכו לגודל המתאים. השתמשו בטקסט פשוט טקסט ארוך או מורכב עלול להיות קשה לקריאה במובייל. לכן, חשוב להשתמש בטקסט פשוט וברור. ניתן לעשות זאת על ידי שימוש במשפטים קצרים יותר, בכותרות ברורות ובתיאורים קצרים. חשוב לתאר את מה שהלקוח מחפש בדר"כ. חיפוש מיידי ומדוייק שדה החיפוש חייב להיות נגיש ותוצאות החיפוש תקינות ומשוללות קישורים שבורים, אחת התקלות הנפוצות באתרים רבים הן תוצאות לא רלוונטיות או מותקלות מה שגורם ללקוחות לאבד בסלנות ולנטוש את האתר. השתמשו בתפריטים נוחים לשימוש תפריטים צריכים להיות נוחים לשימוש במובייל. לכן, חשוב להשתמש בתפריטים עם כותרות ברורות, עם סמלים גדולים וברורים ועם קישורים ישירים לדפים הרלוונטיים. השתמשו בלחצנים גדולים וברורים לחצנים צריכים להיות גדולים מספיק כדי שנוכל ללחוץ עליהם בקלות במובייל. לכן, חשוב להשתמש בלחצנים גדולים וברורים עם צבע מודגש. השתמשו בהנחיות ברורות הנחיות צריכות להיות ברורות וקלות להבנה במובייל. לכן, חשוב להשתמש בהנחיות קצרות וברורות עם סמלים או איורים. בדקו את האתר במובייל באופן קבוע ובמספר מכשירים שונים חשוב לבדוק את האתר שלכם במובייל לפני שאתם משחררים גירסה או שינוי. זה יעזור לכם לוודא שהאתר עובד בצורה חלקה ומראה טוב בכל מכשיר. התאמת אתרי מכירות למובייל היא חשובה כדי להבטיח שהלקוחות שלכם יוכלו לחוות את האתר שלכם בצורה הטובה ביותר. על ידי ביצוע ההמלצות האלה, תוכלו ליצור אתר מכירות למובייל שיהווה חוויה חיובית עבור הלקוחות שלכם. התאמת מוצרים פרונטליים ובק פרונט מה שלא נראה לא ימכר. ובהתאם יופיעו המוצרים באתר, המצורים הנמכרים ביותר חייבים להופיע בכדי לענות על ציפיות הלקוח שמעוניין כנראה במוצרים השכיחים שאותם הוא מחפש, במקביל יש להבליט את המוצרים הכדאיים לעסק ולמקמם בנגישות רואיה בכדי שהלקוחות יתחכחו איתם יותר, לרבות בתוצאות חיפוש, סדר עדיפות בעמוד קטגוריות ועוד. טיפים נוספים להתאמת אתרי מכירות למובייל השתמשו ב-Google Analytics כדי לעקוב אחר ביצועי האתר במובייל זהו כלי שימושי שיכול לעזור לכם לעקוב אחר ביצועי האתר שלכם. אתם יכולים להשתמש ב-Google Analytics כדי לראות כמה משתמשים נכנסים לאתר שלכם במובייל, מה הם עושים באתר ומה הם מקלידים בשאילתות החיפוש. השתמשו ב-AMP כדי להאיץ את הטעינה של האתר במובייל, זהו פרוטוקול שנועד להאיץ את הטעינה של אתרים במובייל. השתמשו ב-Push Notifications כדי לשלוח עדכונים למשתמשים במובייל זהו כלי שימושי שיכול לעזור לכם לשמור על קשר עם הלקוחות שלכם. אתם יכולים להשתמש ב-Push Notifications כדי לשלוח עדכונים על מבצעים, חדשות ומוצרים חדשים.

  • יוקר המחיה: אתגר עסקי והזדמנות לפריצה

    גדי גרטל, 15/02/24 התופעה של יוקר המחיה בישראל ידועה ומוכרת כבר שנים, המתבטאת בעליות מחירים משמעותיות בתחומים רבים, ביניהם דיור, מזון, תחבורה ועוד. תופעה זו גורמת לאתגרים כלכליים עבור רבים, הן ברמה הפרטית והן ברמה העסקית. מדינת ישראל אחת מהמדינות היקרות בעולם, יוקר המחיה בישראל בשנת 2022 היה גבוה בכ־38% לעומת ממוצע מדינות ה־OECD (כלכליסט) וזה רק עולה גם לאור הוצאות מימון המלחמה, וההשפעות הגיאופוליטיות הנגררות ממנה. הזדמנות עסקית: בתוך האתגר טמונה גם הזדמנות. יוקר המחיה יוצר צורך הולך וגדל בקרב הצרכנים לפתרונות יעילים וחסכוניים, מה שפותח פתח עסקי משמעותי עבור יזמים יצירתיים. להיות בצד של היקרנים, זה כנראה לא מה שיקדם את ההכנסות. אז מה ההזדמנות פה? המחיר. במחיר הנכון למול המתחרים תזכו להגדלת ההכנסות מבלי להשקיע במסעות פרסום יקרים. כן. העוף בשקל של רמי לוי יוכיח את עצמו בתקופה הקרובה. גורמי הצלחה: הבנת הצורך: ניתוח מעמיק של צרכי הצרכנים והבעיות הנובעות מיוקר המחיה. איפה הלקוחות מורידים הילוך? מה מונע מלקנות? איך המחירים של העסק ביחס לחלופות? יצירתיות: פיתוח פתרונות חדשניים וייחודיים המאפשרים חיסכון משמעותי, התייעלות תפעולית והורדת ההוצאות. איתור חלופות לוגיסטיות להורדת הוצאות השינוע, בחינת משאבי האנוש והעלאת השכר (זו לא טעות…זה מוכח, שמשלמים מתפתחים) התמקדות בשירות: מתן שירות לקוחות ברמה גבוהה ותמיכה לאורך התממשקות העסק-לקוח. גמישות: היכולת להתאים את הפתרון העסקי בהתאם לשינויים בשוק ובהתנהגות הצרכנים. לא להיות מקובעים במה שאתם מציעים. להיות קשובים לצורכי הלקוח ולהבין שהוא מוגבל בהוצאות, שפתיחת חסם המחיר ישחרר את החסימה. לסיכום: יוקר המחיה מציב אתגרים רבים בפנינו כבעלי עסקים, אך גם פותח צוהר להזדמנויות עסקיות משמעותיות. יזמים בעלי ראייה עסקית נכונה, יצירתיות ויכולת להבין את צרכי הצרכנים, יוכלו להצליח ולפרוץ דרך בתקופה זו. לכן מתייעצים עם מומחים ומתקדמים.

  • ניהול קליניקה 2024: טיפים להתמודדות עם האתגרים וההזדמנויות החדשות

    עולם הבריאות הדינמי עובר שינויים משמעותיים, והמרפאות בישראל נדרשות להתאים את עצמן למציאות החדשה. אילו אתגרים והזדמנויות צופנים לנו בהמשך 2024 ומהן הדרכים היעילות ביותר לנהל מרפאה בעידן הנוכחי? אתגרים: עומס עבודה: צוותי רפואיים מתמודדים עם עומס עבודה הולך וגדל, שפוגע ביעילות ובשביעות רצון העובדים. מחסור ברופאים: המחסור ברופאים ואנשי צוות, משפיע על זמינות התורים ועל איכות הטיפול. טכנולוגיות חדשות: הטמעת טכנולוגיות חדשות דורשת השקעה משמעותית ומשאבים רבים. רגולציה: רגולציות משתנות מחייבות התאמות תכופות של נהלים ותהליכים במרפאה. ציפיות המטופלים: המטופלים מצפים כיום לשירות זמין, יעיל ופרסונלי, תוך שימוש בטכנולוגיות דיגיטליות. הזדמנויות: טכנולוגיות חדשות: טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית, רפואה מרחוק וענן פותחות אפשרויות חדשות לייעול תהליכים, שיפור איכות הטיפול והנגשת שירותים למטופלים. רפואה מותאמת אישית: גישות טיפוליות חדשות מתמקדות בהתאמת הטיפול למאפיינים האישיים של המטופל, תוך שימוש בנתונים גנטיים, סביבתיים ועוד. דגש על בריאות מונעת: מודעות הולכת וגדלה לחשיבות של בריאות מונעת פותחת הזדמנויות חדשות לשירותי ייעוץ, מניעה וגילוי מוקדם של מחלות. שיתופי פעולה: שיתופי פעולה בין מרפאות, בתי חולים וחברות טכנולוגיה יכולים להוביל לחדשנות, יעילות ושיפור איכות הטיפול. טיפים לניהול מרפאה מוצלח ב-2024: הטמעת טכנולוגיות חדשות: בחירת טכנולוגיות מתאימות שיכולות לייעל תהליכים, לשפר את זרימת המידע לפציינטים ולשפר את איכות הטיפול. פיתוח צוותים: השקעה בהכשרה, הדרכה ופיתוח מקצועי של צוותי הרפואה, תוך התמקדות במיומנויות רלוונטיות לעידן הנוכחי. שיפור שירות למטופלים: מתן שירות זמין, יעיל ופרסונלי, תוך שימוש בטכנולוגיות דיגיטליות ותקשורת יעילה. התמקדות בבריאות מונעת: פיתוח שירותי ייעוץ, מניעה וגילוי מוקדם של מחלות. יצירת שיתופי פעולה: יצירת שיתופי פעולה עם מרפאות, בתי חולים וחברות טכנולוגיה. לניהול קליניקה בעידן הנוכחי נדרשות גמישות, חדשנות ומחויבות מתמשכת לשיפור איכות הטיפול. על ידי התמודדות עם האתגרים וההזדמנויות החדשות, מרפאות יכולות להבטיח את הצלחתן לאורך זמן ולספק למטופלים את השירות הטוב ביותר. משרד GERTEL מתמחה בייעוץ ותמיכה למרפאות בכל היבטי ניהולן. נסייע לכם להתמודד עם האתגרים וההזדמנויות של 2024 ולפתח אסטרטגיה ניהולית שתאפשר לכם להצליח.

  • לא שירות לקוחות אלא הצלחת לקוחות

    שיווק מפה לאוזן (Word-of-Mouth Marketing) הוא כלי שיווק רב עוצמה קלאסי שתמיד עבד, המבוסס על המלצות אישיות וחוויות אותנטיות של לקוחות. המלצות אלו משפיעות רבות על החלטות רכישה של לקוחות פוטנציאליים, ואף יותר מכך בעידן הדיגיטלי, בו קל ומהיר לשתף חוויות ברשתות חברתיות ובפלטפורמות מקוונות. נתונים סטטיסטיים המדגישים את חשיבות שיווק פה לאוזן: 92% מהצרכנים נותנים אמון בהמלצות מחברים ובני משפחה (מקור Nielsen). 70% מהצרכנים סומכים על המלצות מקוונות (מקור Forrester Research). 85% מהצרכנים סבורים ששיווק פה לאוזן הוא מקור מידע אמין (מקור eMarketer). לקוח מרוצה מספר בממוצע ל-9 אנשים על חוויה חיובית (מקור American Express). לקוח לא מרוצה מספר בממוצע ל-16 אנשים על חוויה שלילית (מקור American Express). חשיבות רמת שירות לקוחות: רמת שירות לקוחות גבוהה היא תנאי הכרחי ליצירת שיווק פה לאוזן חיובי. כאשר לקוחות חווים שירות יוצא דופן, הם נוטים יותר לספר על כך לחבריהם, משפחתם ועמיתיהם. מחקרים מראים כי לקוחות מרוצים נוטים פי 4 יותר להמליץ על חברה מאשר לקוחות לא מרוצים. השינוי בארה"ב: מהתמקדות בשירות לקוחות להתמקדות בהצלחת לקוחות: בשנים האחרונות, אנו עדים לשינוי גישה בארה"ב בנוגע לניהול קשרי לקוחות. גישות חדשות מתמקדות לא רק במתן שירות טוב, אלא בהבטחת הצלחת הלקוח לאורך כל הדרך. גישות אלו רואות את הלקוח כשותף אסטרטגי, ופועלות ליצירת מערכת יחסים ארוכת טווח המבוססת על אמון הדדי וערך משותף. טיפים לשיפור רמת שירות הלקוחות ויצירת שיווק פה לאוזן חיובי: הקשבה ללקוחות: הבינו את צרכיהם, רצונותיהם ותסכוליהם. הנגשה: ודאו שהלקוחות יכולים ליצור קשר בקלות ובנוחות עם החברה, דרך מגוון ערוצי תקשורת. זמינות: תנו מענה מהיר ומקצועי לפניות לקוחות. פתרון בעיות: טפלו בבעיות ובטענות של לקוחות ביעילות ובמיומנות. הערכה: הוקירו את לקוחותיכם והודיעו להם על כך. הפתעות: הפתיעו את לקוחותיכם לטובה עם הטבות ותשורות מפתיעות. דוגמאות לאופן שבו חברות יכולות להתמקד בהצלחת לקוחות: הצעת תוכניות נאמנות ותגמולים: תוכניות אלו מעודדות לקוחות לחזור שוב ושוב, ומעניקות להם הטבות ותמריצים על נאמנותם. מתן שירות לקוחות יוצא דופן: שירות לקוחות זמין, יעיל ומקצועי תורם רבות לשביעות רצון הלקוחות ולנאמנותם. הצעת מוצרים ושירותים מותאמים אישית: התאמת מוצרים ושירותים לצרכים ולרצונות הייחודיים של כל לקוח תורמת לחוויה חיובית ותחושת שייכות. יצירת קהילה סביב המותג: יצירת קהילה של לקוחות נותנת להם תחושה של שייכות וחיבור, ומאפשרת להם לשתף חוויות, לקבל תמיכה וללמוד אחד מהשני. לסיכום: בעידן הדיגיטלי של 2024 ואפשרויות הפרסום האפקטיבי המצטמצמות, שיווק פה לאוזן או תפיסת "הצלחת לקוחות" מקבלים משנה חשיבות לפיתוח העסקי שלכם. לא סתם אנו רואים חברות כמו בנק לאומי, שלמה סיקס וטרנזילה שמשקיעות משאבים יוצאי דופן וגיוס הון אנושי גבוה מאד בכדי לקדם רמת שירות לקוחות גבוהה והסתכלות על הלקוח כנכס ולא כנטל, זה מה שיבטיח לכם עיבוי סחר לשנים רבות. גדי גרטל

  • עוד קמפיין כושל ? השפעת חוקי הפרטיות על הפרסום הממומן 2024

    חוקי הפרטיות הפכו לנושא חשוב יותר ויותר בשנים האחרונות, כאשר ממשלות ורגולטורים ברחבי העולם חוקקים חוקים חדשים להגנה על פרטיות המשתמשים. חוקים אלו משפיעים על האופן שבו עסקים יכולים להשתמש במידע אישי של משתמשים לצורך פרסום דיגיטלי ממומן. אחד החוקים החשובים ביותר הוא ה-General Data Protection Regulation (GDPR), אשר נכנס לתוקף באירופה בשנת 2018. ה-GDPR מגביל את האופן שבו עסקים יכולים לאסוף, להשתמש ולשתף מידע אישי של משתמשים. החוק הזה מחייב עסקים לבקש את הסכמת המשתמשים לפני שהם אוספים מידע אישי מהם, וכן להעניק למשתמשים שליטה על המידע האישי שלהם. חוקים אחרים להגנת הפרטיות כוללים את California Consumer Privacy Act (CCPA), אשר נכנס לתוקף בקליפורניה בשנת 2020, וכן את ה-Brazilian General Data Protection Law (LGPD), אשר נכנס לתוקף בברזיל בשנת 2020. חוקים אלו דומים באופיים ל-GDPR, וכוללים מגבלות על האופן שבו עסקים יכולים להשתמש במידע אישי של משתמשים. השפעת חוקי הפרטיות על פרסום דיגיטלי ממומן כוללת את הדברים הבאים: ירידה ביעילות הפרסום הממומן. כאשר עסקים לא יכולים להשתמש במידע אישי של משתמשים כדי להציג להם מודעות ממוקדות הדרך מהירה לקמפיין כושל, ויעילות הפרסום הממומן יורדת. זאת משום שהמודעות פחות רלוונטיות למשתמשים, ופחות סביר שהם ילחצו עליהם. עלייה בעלויות הפרסום הממומן. כאשר יעילות הפרסום הממומן יורדת, עסקים צריכים להשקיע יותר כסף במודעות כדי להשיג את אותן תוצאות. שינוי באופיו של הפרסום הממומן. עסקים צריכים להתמקד יותר בפרסום לא ממוקד, אשר לא מבוסס על מידע אישי של משתמשים. זה כולל מודעות המבוססות על נושאים או תחומים ספציפיים, או מודעות אשר פונות לקהל הרחב. להלן מספר נתונים סטטיסטיים בנוגע להשפעת חוקי הפרטיות על פרסום דיגיטלי ממומן: ירידה ביעילות הפרסום הממומן: מחקר שנערך בשנת 2023 על ידי Forrester Research: URL Forrester Research מצא כי ירידה של 20% ביעילות הפרסום הממומן כתוצאה מ-GDPR. מחקר שנערך בשנת 2022 על ידי IAB Europe: URL IAB Europe מצא כי 60% מהמפרסמים דיווחו על ירידה ביעילות הפרסום הממומן כתוצאה מחוקי הפרטיות. עלייה בעלויות הפרסום הממומן: מחקר שנערך בשנת 2023 על ידי eMarketer מצא כי עלויות הפרסום הממומן צפויות לעלות ב-10% בשנת 2024 כתוצאה מחוקי הפרטיות. מחקר שנערך בשנת 2022 על ידי Adobe מצא כי 50% מהמפרסמים דיווחו על עלייה בעלויות הפרסום הממומן כתוצאה מחוקי הפרטיות. שינוי באופיו של הפרסום הממומן: מחקר שנערך בשנת 2023 על ידי PwC מצא כי 70% מהמפרסמים מתכננים להגדיל את השימוש בפרסום לא ממוקד כתוצאה מחוקי הפרטיות. מחקר שנערך בשנת 2022 על ידי Kantar מצא כי 60% מהצרכנים מעדיפים פרסום לא ממוקד כתוצאה מחששות לגבי פרטיות. עסקים צריכים להתאים את אסטרטגיות הפרסום הממומן שלהם כדי להתמודד עם השינויים הנגרמים על ידי חוקי הפרטיות. הדבר כולל שימוש בפרסום לא ממוקד, שימוש בנתונים אנונימיים, ויצירת תוכן איכותי אשר ימשוך משתמשים באופן טבעי. להלן מספר טיפים לעסקים להתמודדות עם השפעת חוקי הפרטיות על פרסום דיגיטלי ממומן: התמקד בפרסום לא ממוקד. מודעות המבוססות על נושאים או תחומים ספציפיים, או מודעות אשר פונות לקהל הרחב, הן פחות רגישות לחוקי הפרטיות. השתמש בנתונים אנונימיים. עסקים יכולים להשתמש בנתונים אנונימיים כדי להבין את ההתנהגות של משתמשים ולהתאים את הפרסום שלהם בהתאם. צור תוכן איכותי. תוכן איכותי אשר ימשוך משתמשים באופן טבעי, יגדיל את הסיכוי שהם ילחצו על מודעות, גם אם הן לא ממוקדות. אחת ההשפעות הישירות לנ"ל היא ההגבלה שקבעה קונצרן אפל במכשירי האייפון החל מעדכון המערכת ISO14 בו הוגדר כי אין לחברות הפרסום יכולת להתחקות אחרי השימוש במכשיר המובייל. עסק שמפרסם בדיגיטל חייב לדעת שאחוז ניכר מהקהל חשוף פחות למודעות ממומנות הרלוונטיות לתחומי הענין של הלקוח. לסיכום, ברור שפרסום ברשתות החבריות חיוני וזול יחסית לכמות החשיפות, רק צריך לדעת לנתב את המשאבים בהתאם, ערוצי השיווק והפרסום אינם רק דיגיטליים. יש עוד הרבה מה לעשות כשרוצים לקדם אג'נדה כמו שיתופי פעולה עסקיים, משפיענים, ירידי מכירות, מוצרי מקמי מכירות, תכניות שותפים ועוד... רק ראוי שבעלי העסקים ידעו מהן ההגבלות בפרסום הדיגיטלי לפני שמוציאים סכומי עתק על קמפיינים ריקים שלא מניבים כלום. גדי גרטל

  • בדיקת תפקודי עובדים בתקופת משבר: ניתוח מעמיק והמלצות יישומיות

    תקופות משבר, כלכליות או אחרות, מציבות אתגרים משמעותיים בפני ארגונים רבים. חוסר ודאות, שינויים דרמטיים בשוק ולחץ אדיר משפיעים הן על הארגון עצמו והן על עובדיו. כתוצאה מכך, רמת התפקוד של העובדים עלולה להיפגע, דבר שעלול להוביל להשלכות שליליות משמעותיות על הצלחת הארגון. תפקידו של משרד ייעוץ עסקי: משרד ייעוץ עסקי מקצועי יכול לסייע לארגון להתמודד עם אתגרים אלו באמצעות ביצוע בדיקת תפקודי עובדים מעמיקה ומקצועית. בדיקה זו תאפשר לארגון להבין טוב יותר את ההשפעות של המצב על עובדיו, ותספק לו תשתית נתונים מוצקה למימוש תוכניות פעולה יעילות. היבטים נבחרים בבדיקת תפקודי עובדים: מוטיבציה ומחויבות: הערכת רמת המוטיבציה והמחויבות של העובדים לארגון ולמטרותיו, תוך בחינת תחושת ההערכה והתמיכה שהם מקבלים. פריון: ניתוח רמת הביצועים של העובדים והשוואתה לנתונים היסטוריים, תוך זיהוי גורמים המשפיעים על ירידה אפשרית ביעילות. לחץ וחרדה: הערכת רמות הלחץ והחרדה שחווים העובדים, תוך בחינת ההשפעה שלהן על בריאותם הנפשית ועל תפקודם. יכולת הסתגלות: בחינת מידת ההסתגלות של העובדים לשינויים שנוצרו בעקבות המשבר, תוך הערכת נכונותם ופתיחותם ללמוד דרכים חדשות של עבודה. פתרונות מותאמים אישית: לאחר ביצוע הבדיקה, המשרד יגבש תוכניות פעולה מותאמות לארגון ולצרכיו, תוך שימוש במגוון גישות: תוכניות הדרכה ופיתוח: פיתוח מיומנויות חדשות בקרב העובדים, תוך התמקדות ביכולות הנדרשות להתמודדות עם אתגרי התקופה. תוכניות תמיכה רגשית: סיוע לעובדים להתמודד עם לחץ וחרדה, וחיזוק בריאותם הנפשית באמצעות שירותי ייעוץ ותמיכה. שיפור התקשורת: יצירת ערוצי תקשורת פתוחים ושקופים בין ההנהלה לעובדים, תוך העברת מידע רלוונטי באופן שוטף. הגדרת יעדים ריאליים: התאמת היעדים למציאות החדשה תוך שיתוף פעולה עם העובדים וקביעת יעדים מאתגרים אך ברי השגה. יצירת סביבת עבודה תומכת: גיוס משאבים ויצירת תנאים מיטביים עבור העובדים, תוך התחשבות בצרכיהם וברגשותיהם. לסיכום: בדיקת תפקודי עובדים בתקופת משבר היא כלי ניהולי חיוני להבטחת הצלחתו של הארגון. משרד ייעוץ עסקי מנוסה יכול לסייע לארגון לבצע את הבדיקה בצורה יסודית ומקצועית, ולפתח תוכניות פעולה יעילות שיאפשרו לעובדים להתמודד עם אתגרי התקופה ולשמור על רמת תפקוד גבוהה.

  • צעדים שיווקיים בעת המלחמה בישראל 2024

    המלחמה בישראל גרמה לשינויים משמעותיים בהרגלי הצריכה וההוצאות של הצרכנים הישראלים. עסקים רבים נאלצו להתמודד עם ירידה במכירות, ועליהם לנקוט בצעדים שיווקיים מיידיים כדי להתמודד עם האתגרים החדשים. משבר אדיר כפי שאנו חווים מפעיל את האינסטינקט האנושי לעצור, לבדוק, להיזהר ולפחד. מונחים שגורמים נזק כלכלי מיידי בשווקים. האדם בעת משבר מתכווץ, למעט הוצאות קיום רובנו מפסיקים לקנות, וכל זה במטרה למשוך זמן ולראות מה יוליד יום. לאחר שבוע-שבועיים סדר העדיפויות הצרכני מתחיל ללבלב וחוזרות אט אט הקניות הפחות קיומיות כגון ביגוד, מוצרי חשמל, מחשבים, תקשורת ועוד. ורק לאחר חודש-חודשיים חוזרת התשוקה לקניות רגשיות שנחסמו עד כה בחדר האמיגדלה שבמוח שאחראי על ההגנה בפני סכנות. כנותני שירותים או מוצרים אנחנו צריכים לדעת כיצד לפנות לצרכנים ומתי הזמן הנכון כפי שתראו פה. להלן כמה צעדים שיווקיים שעסקים יכולים לנקוט בתגובה מיידית לאפקט המלחמה: התמקד בצרכים הבסיסיים של הצרכנים: הצרכנים הישראלים מעוניינים בעיקר לספק את הצרכים הבסיסיים שלהם, כגון מזון, תרופות ומוצרים חיוניים אחרים. עסקים צריכים להתמקד במוצרים ובשירותים אלו, ולהציע הצעות מחיר אטרקטיביות. שמור על קשר עם הלקוחות: הצרכנים הישראלים זקוקים לתחושת ביטחון ויציבות. עסקים צריכים לשמור על קשר עם הלקוחות שלהם, ולהציע להם מידע ותמיכה. ניתן לעשות זאת באמצעות הודעות דוא"ל, הודעות טקסט, רשתות חברתיות ועוד. התאם את השיווק לצרכים החדשים של הצרכנים. שיווק מקוון: הצרכנים הישראלים מבלים יותר זמן באינטרנט, ולכן שיווק מקוון הוא כלי חשוב במיוחד. שיווק מותאם אישית: עסקים יכולים להשתמש בנתוני לקוחות כדי ליצור מסרים שיווקיים מותאמים אישית, שיהיו רלוונטיים יותר לצרכנים. שיווק חברתי: רשתות חברתיות הן כלי יעיל לחיבור עם צרכנים וליצירת מודעות למותג. הצעדים השיווקיים הללו יכולים לעזור לעסקים להתמודד עם האתגרים של מלחמה, ולהמשיך לספק לצרכנים את המוצרים והשירותים שהם זקוקים להם. להלן כמה דוגמאות ספציפיות לצעדים שיווקיים שעסקים יכולים לנקוט: רשת מזון מהירה יכולה להציע מבצעים על ארוחות בוקר, שהן ארוחות בסיסיות ופופולריות בשעות פחות פעילות. חנות למוצרי חשמל יכולה להציע שירותי התקנה ומשלוח חינם, כדי להקל על הלקוחות לרכוש את המוצרים הדרושים להם. חנות למוצרי נוי יכולה להציע מספר תשלומים בכרטיסי אשראי רב יותר. הצעדים השיווקיים הספציפיים שיש לנקוט תלויים בתחום העסק ובהעדפות הלקוחות. חשוב לבצע מחקר מעמיק כדי להבין את הצרכים והרצונות של הלקוחות, ולהתאים את השיווק בהתאם. גדי גרטל

bottom of page